Politique de Retour et de Remboursement

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement, à l’exception des produits en promotion ou soldés. Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine. Le retour doit être effectué à vos frais par voie postale avec suivi, en y joignant votre numéro de commande, à l’adresse suivante :

Lu&Lou
24 rue Georges Clemenceau
63000 Clermont-Ferrand

Si le délai de quatorze jours expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est automatiquement prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.

Remboursement

Une fois les produits retournés et vérifiés, nous procéderons à un remboursement dans un délai maximum de 30 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial choisi lors de la commande. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Réclamations

Pour toute réclamation concernant des produits défectueux, des erreurs de quantité ou de référence, veuillez contacter notre service client à l’adresse boutique@luetlou.fr dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre colis.

Conditions de Retour

Les bijoux retournés doivent être en état neuf, non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Tout bijou ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Procédure de Retour

1. Demande de Retour : Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée en ligne via votre compte client sur notre site ou en contactant notre service client à boutique@luetlou.fr.

2. Confirmation et Instructions : Après validation de votre demande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail accompagnée des instructions de retour.

3. Expédition : Vous devrez renvoyer les bijoux à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation. Les frais de retour sont à la charge du client.

Réception et Vérification : À réception des produits retournés, nous procéderons à un contrôle de leur état avant d’effectuer le remboursement ou l’échange.

Remboursement ou Échange

Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement du montant des articles retournés, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.
En cas d’échange, un nouveau bijou sera expédié, sous réserve de disponibilité des stocks.

Exclusions

Les bijoux personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Il est également impossible de retourner les bijoux en boutique Lu&Lou pour demander un remboursement.

Contact

Pour toute question ou demande d’information concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : boutique@luetlou.fr.